01 / 06
컨텐츠이용료 · 설명과 청구 금액이 다르면 거래 내역부터 확인하세요.
설명과 청구 금액이 다르면 거래 내역부터 확인하세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
컨텐츠이용료
컨텐츠이용료 청구가 예상과 다르다면 추가 결제와 인증 정보 제공을 멈추고, 결제 내역과 안내 메시지를 보존한 뒤 통신사·결제사 공식 채널에서 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
청구 내역이 낯설다
기억에 없는 항목이나 금액이 표시되면 결제 시각, 서비스명, 결제 경로를 확인하세요. 낯선 내역만으로 피해를 단정하지 말고 공식 조회 기록과 대조하세요.
안내받은 금액과 다르다
결제 전 설명이나 화면에 나온 금액·횟수와 실제 청구가 다르면 추가 결제를 멈추고 해당 화면과 청구 내역을 함께 보존하세요.
취소를 빌미로 재결제를 요구한다
환급이나 취소를 위해 별도 결제, 송금, 상품권 구매를 요구하면 응하지 말고 대화와 결제 요청 화면을 저장하세요.
인증 정보 제공을 재촉한다
상대가 인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하거나 즉시 처리하라고 압박하면 정보를 주지 말고 연락을 끊은 뒤 공식 채널로 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
기억에 없는 컨텐츠이용료가 보이면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제를 중단하고 통신사 또는 결제사의 공식 채널에서 거래 상세를 확인하세요. 문자 링크를 누르지 말고 청구 내역과 관련 메시지를 원본으로 보관하세요.
취소하려면 다시 결제해야 한다는 안내를 받았어요.
재결제나 송금은 하지 말고 상대에게 인증번호·비밀번호도 전달하지 마세요. 안내 내용을 저장한 뒤 공식 고객센터에 직접 연락해 실제 취소 절차인지 확인하세요.
자료를 지우거나 휴대전화를 초기화해도 될까요?
거래와 연락 기록을 먼저 보존하세요. 메시지, 화면 캡처, 청구서 파일, 문의 기록을 삭제하거나 편집하지 말고 별도 안전한 곳에 복사해 두는 것이 도움이 됩니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 인증을 중단하세요
상황이 확인될 때까지 결제 진행, 재결제, 인증번호 전달, 원격제어 앱 설치를 멈추세요. 이미 정보를 전달했다면 해당 통신사나 결제사 공식 채널에 즉시 알려 계정·결제 보호 방법을 문의하세요.
거래 내역을 공식 채널에서 확인하세요
통신사 또는 결제사의 공식 앱·웹사이트·고객센터를 직접 찾아 결제일, 금액, 서비스명, 결제 수단을 확인하세요. 문자 속 링크나 발신자가 알려준 번호만으로 접속하지 마세요.
정기 결제 여부를 확인하세요
계정의 결제·구독 내역에서 반복 청구나 이용 설정을 살펴보세요. 원치 않는 이용이 확인되면 공식 절차로 해지 또는 결제 제한을 요청하고 처리 결과를 기록하세요.
이의 제기와 문의 기록을 남기세요
확인한 사실을 날짜순으로 정리해 통신사·결제사에 문의하고 접수번호, 안내받은 내용, 후속 조치를 적어 두세요. 해결 여부나 환급은 개별 확인 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 청구서와 결제 내역의 원본 또는 내려받은 파일
- 결제 시각, 금액, 서비스명, 거래 식별 정보
- 문자·메신저 대화와 발신 정보가 보이는 화면
- 결제 전후 안내 화면, 약관·가격 표시, 오류 메시지
- 상담 접수번호, 문의 일시, 담당 채널과 안내 내용